위안인 기계｜샤오예런 e스포츠 아레나 간보 L1-3F 현장 제조 콜라 디스펜서 적용 사례
1. 고객 매장 소개
샤오예런 e스포츠 아레나는 도시 중심 상업 지구에 위치한 고품질 e스포츠 체험 공간으로, e스포츠 대전, 콘솔 게임 체험 등의 업무를 전문으로 합니다. 매장에는 약 100대의 게이밍 PC가 설치되어 있으며, 하이엔드 e스포츠 존, 콘솔 게임 부스 등 여러 기능 구역을 포함하고 있습니다. 일일 고객층은 18-35세의 젊은 플레이어를 중심으로 학생층, 화이트칼라, 주말 모임 고객도 포함됩니다.
e스포츠 아레나의 운영 리듬은 식음 매장과 완전히 다릅니다: 영업 시간이 길어 오후부터 심야, 심지어 철야까지 커버합니다; 고객은 수 시간에 걸쳐 체류하는 경우가 많아 음료에 대한 수요가 지속적이고 고빈도입니다. 샤오예런 e스포츠 아레나에게 음료는 단순한 서비스 부속이 아니라 고객의 체류 시간을 연장하고 소비 체험을 향상시키는 중요한 접점입니다. 매장은 음료의 다품종 커버리지, 셀프서비스의 편의성, 설비의 안정성, 운영 비용 제어에 높은 요구를 가지고 있습니다.
2. 협력 전 핵심 과제
2.1 고객의 음료 반입이 상시화되어 음료 바 수익이 기대에 미치지 못함
e스포츠 아레나에서는 소비자가 음료를 반입하여 이용하는 것이 업계의 상시적인 현상이며, 샤오예런 e스포츠 아레나도 예외는 아닙니다. 매장에는 음료 바 구역이 있지만 병 음료의 가격이 투명하여 고객은 밖에서 구매하여 반입하는 경향이 있습니다. 음료 바의 음료 판매량은 장기적으로 저조하여 매장 수익으로 효과적으로 전환되지 못하고 있습니다. 실적이 좋은 e스포츠 아레나에서는 음료 바 수익이 전체 매출의 30%를 차지할 수 있지만, 샤오예런 e스포츠 아레나의 음료 바 모듈은 이전까지 본연의 가치를 발휘하지 못했습니다.
2.2 병 음료 종류가 많아 재고 부담이 큼
매장은 한때 병 음료 종류를 풍부하게 하여 소비를 유치하려고 시도하여 콜라, 스프라이트, 차 음료, 에너지 드링크 등 여러 품목을 재고했습니다. 그러나 다품종화는 여러 차례의 구매, 여러 유통기한 관리, 여러 진열 장소를 의미하여 재고와 창고 부담이 계속 증가했습니다. 병 음료의 도매 가격은 투명하고 이익률이 극도로 제한되어 있어 음료 부문은 '해도 안 남고 안 해도 안 되는' 애매한 존재가 되었습니다.
2.3 네트워크 관리자 인력이 분산되어 서비스 응답이 지연됨
e스포츠 아레나에서는 고객으로부터의 서비스 요청이 빈번하고 분산되어 있어 키보드·마우스 조정, 게임 트러블슈팅, 환경 정비 등 모두 네트워크 관리자의 신속한 응답이 필요합니다. 음료 바가 네트워크 관리자에 의한 수제 음료 제조나 병 음료 전달에 의존하면 인력이 더욱 분산되어 전체 서비스 효율이 저하됩니다. 특히 철야 영업 시 당직 인력이 적어 이 문제가 더욱 두드러집니다.
3. 위안인 솔루션 선정 및 적용
매장 책임자와 위안인 기술 팀의 심층적인 협의 결과, e스포츠 아레나의 고객 흐름 특성, 공간 배치, 음료 수요를 고려하여 최종적으로 위안인 간보 L1-3F 3밸브 탁상형 현장 제조 콜라 디스펜서를 선정하고 무제한 무료 리필 패키지 모델과 결합하여 매장에 높은 고착성과 높은 수익성을 가진 셀프서비스 음료 시스템을 구축했습니다.
3.1 맛 구성
간보 L1-3F는 3밸브 모델로 3개의 밸브 헤드로 동시에 3가지 맛을 추출할 수 있으며 추출 효율은 90-120잔/시간입니다. 1-5℃ 정온 압축기를 탑재하여 냉각하며 본체 치수는 400×680×780mm입니다. e스포츠 아레나의 젊은 고객층의 소비 취향에 맞춰 콜라, 레몬 소다, 오렌지 소다의 3가지 상쾌한 맛을 맞춤 제작하여 탑재했습니다. 본체 1년 보증, 압축기는 3년 보증으로 연장됩니다.
3.2 표준화된 신속한 설치
위안인 애프터서비스 팀이 매장을 방문하여 표준화된 설치를 완료했습니다. 설비는 수도 직결 급수를 지원하며 개봉부터 조정 완료까지 약 30분이 소요되어 당일부터 정식으로 사용을 시작했습니다.
3.3 시나리오 적합 및 패키지 디자인
간보 L1-3F는 컴팩트한 본체로 프론트에 배치되어 있으며 고객은 레버를 누르는 것만으로 완전히 셀프서비스로 음료를 추출할 수 있습니다. 냉각 회복이 효율적이어서 오후부터 심야까지 연속된 여러 시간대에 걸친 고빈도 음료 공급 수요를 안정적으로 지원합니다.
설비 도입에 맞춰 샤오예런 e스포츠 아레나는 '무제한 무료 리필' 서비스 모델을 시작했습니다: 고객은 체크인하여 이용을 시작하는 동시에 콜라, 레몬 소다, 오렌지 소다의 3가지 맛을 무제한으로 리필할 수 있게 되었습니다. 이 모델의 설계 핵심은 e스포츠 아레나 고객은 체류 시간이 길고 음료 수요가 고빈도인 반면, 병 음료의 1병 단위 과금 모델은 장시간의 매장 이용과 본질적으로 부적합하며 무제한 무료 리필이 이 간극을 메우는 것이라는 점에 있습니다.
구체적인 시행에 있어 매장은 고객이 선택할 수 있는 여러 패키지 계층을 마련했습니다:
기본 이용 패키지에 리필 권리가 포함되어 있어 체크인과 동시에 이용 가능하여 고객의 의사결정 장벽을 낮췄습니다;
하이엔드 e스포츠 존과 부스 고객은 자동으로 리필 회원으로 업그레이드되어 고액 소비자의 특별감을 높였습니다;
이용하지 않는 고객도 1회 한정 리필 패스를 구매할 수 있어 동행자와 보드게임 플레이어의 수요를 커버했습니다.
이 모델 도입 후 음료는 '추가 소비'에서 '이용 표준 서비스'로 변했습니다. 고객은 매번 별도로 비용을 지불할 필요가 없어져 체험이 더욱 원활해졌으며, 매장의 음료 수익도 1병 단위 과금에 따른 불확실성에서 이용률에 연동된 안정적인 수익으로 변했습니다.
4. 적용 효과 피드백
4.1 음료 수익 구조 최적화, 음료 바 활성화
무제한 무료 리필 모델 도입 후 음료는 별도 과금되는 '선택적 소비재'에서 체크인과 동시에 제공되는 '표준 서비스'로 변했습니다. 500ml 1잔당 원료 비용은 최대 0.8위안으로 고객이 1회 이용 시 여러 잔을 마셔도 비용 증가는 매우 제한적입니다. 한편 리필 권리로 인한 이용률 향상과 고객 체류 시간 연장은 간접적으로 다른 부가가치 소비를 촉진했습니다. 음료 바 부문이 효과적으로 활성화되어 음료는 '애매한 존재'에서 안정적인 수익 모듈로 변했습니다.
4.2 셀프서비스 리필이 인력 해방, 운영 효율 향상
3가지 맛이 무제한으로 공급되고 고객이 직접 음료를 받기 때문에 네트워크 관리자의 개입이 필요 없습니다. 철야 영업 시 당직 인력이 가장 적은 경우에도 음료 공급에 영향이 없습니다. 네트워크 관리자는 음료 전달이라는 잡무에서 해방되어 설비 유지보수와 고객 서비스에 전념할 수 있게 되어 전체 운영 효율이 크게 향상되었습니다.
4.3 고객 체험 향상, 체류 시간 자연 연장
상쾌한 현장 제조 음료의 무제한 리필은 e스포츠 체험의 자연스러운 연장이 되었습니다. 플레이어는 장시간의 대전이나 몰입형 콘솔 게임 중 언제든지 일어나서 적당히 차갑고 거품이 풍부한 소다를 받아 잠시 휴식한 후 다시 게임에 몰입할 수 있습니다. 무제한 무료 리필이 가져다주는 '자유로움'과 '배려받는 느낌'은 고객 만족도와 매장 체류 시간을 크게 향상시켰습니다.
4.4 관리 부담 대폭 경감
다품종 병 음료의 구매, 입고, 보충, 유통기한 확인 등의 잡무에서 해방되었습니다. 시럽과 이산화탄소 가스통은 위안인 성도 창고 센터에서 근거리로 배송되며 매장은 소비 속도에 맞춰 주문하여 보충하기만 하면 됩니다. 일상적인 청소와 유지보수는 간단하고 편리하며 위안인은 평생 기술 지원을 제공하므로 매장 운영에 추가적인 부담이 없습니다.
5. 고객 평가
샤오예런 e스포츠 아레나 매장 책임자의 말: "e스포츠 아레나를 운영하다 보면 고객은 몇 시간씩 앉아 있습니다. 병 음료를 한 병씩 사는 것은 고객에게도 부담이고 우리도 별로 남는 게 없습니다. 위안인 현장 제조기로 바꾼 후 바로 리필 패키지를 시작했습니다. 이용하면 무료로 마실 수 있고 콜라, 레몬, 오렌지 중에서 마음대로 고를 수 있습니다. 고객은 좋은 거라고 생각해주고 우리도 음료 바 때문에 고민하지 않아도 되게 되었습니다. 1잔당 비용은 몇 푼이지만 리필이라는 세일즈 포인트가 가져다주는 이용률 향상과 고객 고착성은 음료 자체보다 훨씬 가치가 있습니다."
관련 가이드대응 제품: 간보 L1-3F 3밸브 탁상형 현장 제조 콜라 디스펜서. 더 많은 레저·엔터테인먼트 매장 고객 사례는 위안인 기계 공식 홈페이지의 【고객 사례】 섹션 전체 내용을 참조하십시오.
상업용 음료 설비 선정에 대한 요청이 있으시면 위안인 공식 고객 서비스에 문의하십시오: 18150403307
발행 단위: 샤먼 위안인 기계 설비 유한회사발행일: 2026년 5월
