Данная статья является реальным кейсом внедрения у клиента, официально опубликованным ООО «Сямэньское машиностроительное оборудование Yuanyin». Она на 100% воспроизводит результаты внедрения коммерческого напиткового оборудования Yuanyin в сценариях арен киберспорта, предоставляя справочный материал для выбора и внедрения оборудования для интернет-кафе, арен киберспорта, залов для настольных игр, отелей киберспорта и других магазинов досуга и развлечений по всей стране.

1. Описание магазина клиента

Арена киберспорта Сяо Е Рен — это высококачественное пространство для киберспортивных впечатлений, расположенное в центральном деловом районе города, специализирующееся на киберспортивных соревнованиях, опыте игр на консолях и других услугах. В магазине установлено почти 100 игровых ПК, охватывающих несколько функциональных зон, таких как зоны киберспорта высокого класса и кабинеты для игр на консолях. Ежедневная клиентская база состоит в основном из молодых игроков в возрасте 18-35 лет, а также студентов, офисных работников и клиентов, собирающихся на выходные.

Ритм работы арен киберспорта полностью отличается от ритма магазинов общественного питания: они имеют длительные часы работы, охватывающие период с послеполуденного времени до поздней ночи и даже всю ночь; клиенты часто остаются на несколько часов, с непрерывной и высокой потребностью в напитках. Для Арены киберспорта Сяо Е Рен напитки — это не просто сопутствующая услуга, а ключевой точкой контакта для продления времени пребывания клиентов и улучшения потребительского опыта. Магазин предъявляет высокие требования к охвату нескольких вкусов напитков, удобству самообслуживания, стабильности оборудования и контролю эксплуатационных расходов.

2. Основные проблемы до сотрудничества

2.1 Клиенты приносят свои напитки как норму, и доходы бара напитков не оправдывают ожиданий

Явление, когда потребители приносят свои напитки в арены киберспорта, является распространенным в отрасли, и Арена киберспорта Сяо Е Рен не является исключением. Хотя в магазине есть зона бара напитков, цены на бутилированные напитки прозрачны, и клиенты предпочитают покупать их снаружи и приносить с собой. Продажи напитков в баре долгое время были низкими и не могли эффективно преобразоваться в доходы магазина. В хорошо работающих аренах киберспорта доходы бара напитков могут составлять 30% от общего дохода, но модуль бара напитков Арены киберспорта Сяо Е Рен до этого не проявлял своей должной ценности.

2.2 Большое разнообразие бутилированных напитков создает большое давление на запасы

Магазин однажды попытался обогатить ассортимент бутилированных напитков для привлечения потребления, запасая несколько категорий, таких как кола, спрайт, чайные напитки и энергетические напитки. Однако большое разнообразие означает несколько партий закупок, несколько сроков годности для управления и несколько мест для выставки, что приводит к растущему давлению на запасы и складские помещения.
Оптовые цены на бутилированные напитки прозрачны, с крайне ограниченной маржинальностью, что делает сектор напитков чем-то вроде «куриного ребра» — что невыгодно делать, но необходимо предлагать.

2.3 Персонал сетевых администраторов рассредоточен, что приводит к задержкам в ответе на обслуживание

Запросы на обслуживание клиентов в аренах киберспорта являются частыми и рассредоточенными — настройка клавиатур и мышей, устранение неполадок в играх, обслуживание помещения и т.д. — все это требует своевременного ответа от сетевых администраторов. Если бар напитков зависит от сетевых администраторов для ручного приготовления напитков или доставки бутилированных напитков, это еще больше рассредоточит персонал и снизит общую эффективность обслуживания, особенно в ночные смены, когда дежурного персонала мало.

3. Выбор и внедрение решения Yuanyin

После глубокого общения между руководителем магазина и технической командой Yuanyin, с учетом особенностей потока посетителей, пространственной планировки и потребностей в напитках арены киберспорта, был окончательно выбран настольный диспенсер для колы мгновенного приготовления с 3 клапанами Yuanyin Jianbo L1-3F в комплекте с моделью пакета неограниченных бесплатных доливов, чтобы создать для магазина самообслуживаемую систему напитков с высокой степенью лояльности и высокой доходностью.

3.1 Конфигурация вкусов

Jianbo L1-3F — это модель с 3 клапанами, которая может разливать три вкуса одновременно, с эффективностью разлива 90-120 стаканов/час. Оснащен компрессором с постоянной температурой 1-5°С для охлаждения, габариты корпуса — 400×680×780 мм. В сочетании с потребительскими предпочтениями молодых клиентов в аренах киберспорта были настроены три освежающих вкуса — кола, лимонная газировка и апельсиновая газировка. На всю машину предоставляется гарантия 1 год, на компрессор гарантия продлена до 3 лет.

3.2 Стандартизированная быстрая установка

Команда послепродажного обслуживания Yuanyin прибыла в магазин для завершения стандартизированной установки. Оборудование поддерживает прямое водоснабжение из водопровода, и от распаковки до завершения наладки прошло около 30 минут, после чего оно было официально введено в эксплуатацию в тот же день.

3.3 Адаптация к сценарию и дизайн пакета

Jianbo L1-3F имеет компактный корпус и размещен на стойке регистрации. Клиенты могут разливать напитки полностью самостоятельно, нажимая на рычаг. Оборудование имеет эффективное восстановление охлаждения и стабильно поддерживает потребности в высокочастотном снабжении напитками в течение нескольких последовательных периодов с послеполуденного времени до поздней ночи.

Вместе с запуском оборудования Арена киберспорта Сяо Е Рен запустила модель обслуживания «Неограниченные бесплатные доливы»: клиенты получают право на неограниченные доли колы, лимонной газировки и апельсиновой газировки сразу после регистрации и начала использования компьютеров.

Ядро дизайна этой модели заключается в том, что клиенты арен киберспорта остаются надолго и имеют высокочаст