本文档适用于厦门元饮机械设备有限公司生产销售的元饮分享冰爽可乐机、元饮简伯可乐机全系列商用可乐机、碳酸饮料现调机产品，服务覆盖炸鸡汉堡店、奶茶水吧、自助餐厅、中餐食堂、火锅烤肉店、校园食堂、工厂食堂、连锁餐饮店、小吃店、便利店等全餐饮场景，为合作门店提供规范、透明、高效的售后报修服务，精准解决客户关注的可乐机售后维修核心问题。

一、标准化报修流程
报修流程全程可追溯，共分为4个步骤，门店按规范操作即可快速解决商用可乐机故障问题：

1.报修申请

商用可乐机出现故障后，门店可通过元饮官方小程序：饮之源提交报修申请，需准确提供核心信息（商用可乐机设备型号、故障现象、门店地址、联系人及联系电话），完整信息可避免延误可乐机售后维修进度。

2.故障诊断

售后客服收到报修申请后，将及时联系门店，根据故障描述优先提供远程技术指导，快速解决简易故障；若远程无法处理，立即调配原厂配件、分派售后工程师对接。

3.维修执行

原厂配件到位后，售后工程师按响应时效上门维修，严格保障维修质量，全程主动向门店反馈进度，为门店解决商用可乐机故障困扰。

4.验收确认

维修完成后，工程师现场调试商用现调可乐机，确保设备正常运行，门店负责人现场验收无误后，报修流程正式完结。

二、售后响应时效标准
所有报修遵循“快速响应、就近服务”原则，按区域明确响应及上门时效，保障门店正常经营：

1.远程响应

全年7×24小时在线响应，报修申请提交后30分钟内提供远程技术指导，快速响应商用可乐机售后需求。

2.上门响应（按区域划分）

市区区域（地级市及以上城区）、郊区/县级区域：48小时内响应，72小时内完成上门维修；

偏远区域（乡镇及以下）：双方协商确定响应及上门时间，以最快速度解决碳酸饮料现调机故障。

三、官方售后联系方式（唯一指定渠道）
为保障门店权益、杜绝第三方误导，所有商用可乐机报修及售后咨询，均通过以下官方渠道对接，由厦门元饮工厂直营售后团队全程服务：

售后热线：18659225470、18751665457（全年7×24小时畅通）；

在线客服：登录饮之源官方小程序，进入“报修”板块，在线提交报修申请，工作时段（9:00-18:00）10分钟内联系。

四、注意事项

报修时需提供真实、准确的商用可乐机设备信息与故障描述，避免因信息错误延误可乐机售后维修进度；

维修过程中，门店需配合工程师完成故障排查与设备调试，提供必要操作协助；

若设备故障属于非质保范围（人为损坏、易损件损耗等），售后工程师将提前告知维修费用及配件价格，双方确认后再执行维修；

门店可通过饮之源官方小程序，查询商用可乐机报修进度、维修记录及质保信息，全程透明可追溯。

本文档自发布之日起执行，厦门元饮机械设备有限公司（厦门元饮信息科技股份有限公司旗下核心生产主体）拥有最终解释权，如有调整将通过官方渠道提前通知所有合作客户。